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고객만족도 조사결과

고객만족도 조사결과 연도선택

조사목적

고객만족도 증대 그래프

지방공기업 서비스 품질의 객관적 측정을 통해 고객의 만족/불만족 요인을 분석하고, 지방공기업의 고객중심 경영전략 수립을 지원함으로써 서비스 품질 수준 향상과 지여 ㄱ주민 삶의 질 증진에 기여하고자 함

  • 객관적이고 정확한 고객만족도 측정, 분석
  • 고객만족도 현수준의 체계적인 진단
  • 고객서비스 품질 개선방안 도출
  • 고객만족 경영확산, 고객중심 서비스 구현
  • 기대효과
    • 고객만족도에 대한 정확한 측정 및 진단
      • 객관적/과학적 고객만족도 수준파악
      • 변화하는 다양한 고객의 요구 파악
      • 조사결과의 지속적 관리 및 분석
    • 신뢰와 믿음을 통한 대국민 만족도 제고
      • 고객만족경영 체계확립
      • 지방공기업 존립가치 증명
      • 고객 신뢰와 믿음을 통한 기관 발전 도모
    • 지방공기업 서비스 품질 향상
      • 고객중심의 서비스 실현
      • 지방공기업에 대한 이미지 향상
      • 효율적인 운영과 책임 경영 실현

고객만족도 측정/진단을 통한 대국민 만족도 제고와 서비스 품질 수준 향상 및 지역 주민 삶의 질 증진

조사개요

  1. 조사 대상 서울 용산구시설관리공단의 서비스 이용고객
  2. 모집단 평가대상별 고객 정의
  3. 표본 추출 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
  4. 표본 크기 총 240 표본
  5. 자료 수집 TAPI System을 이용한 면접조사
  6. 조사 기간 2020년 7월 14일 ~ 11월 30일 (매일 10:00~21:00까지 조사 진행)

조사대상 및 조사방법

사업유형 조사방법 샘플 수
공영주차장관리사업 면접조사 (40)
도서관관리사업 면접조사 (60)
장난감방관리사업 면접조사 (50)
문화셔틀버스운영사업 면접조사 (50)
수련관관리사업_용산꿈나무종합타운 면접조사 (40)
합계 240

조사결과

용산구시설관리공단 사업유형별 만족도 그래프

[단위 : 100점 만점]

구분 사례수 종합만족도 차원별
서비스
환경
서비스
과정
서비스
결과
사회적
만족
전반적 만족
서울 용산구시설관리공단 (240) 88.7 88.4 87.2 88.5 90.3 88.9
사업유형 공영주차장관리사업 (40) 84.1 82.5 77.7 85.7 88.6 84.8
도서관관리사업 (60) 87.8 88.3 86.8 88.1 89.2 87.1
장난감방관리사업 (50) 91.7 90.7 91.1 91.6 92.9 91.8
문화셔틀버스운영사업 (50) 92.2 92.2 90.8 91.1 93.8 92.7
수련관관리사업_용산꿈나무종합타운 (40) 85.2 85.3 83.5 84.1 86.6 86.0

차원/세부항목별 만족도

차원,세부항목별 만족도 그래프

[단위 : 100점 만점]

구분 서울 용산구시설관리공단 공영주차장관리사업 도서관관리사업 장난감방관리사업 문화셔틀버스운영사업 수련관관리사업_용산꿈나무종합타운
서비스
환경
88.4 82.5 88.3 90.7 92.2 85.3
편의성 87.90 83.7 86.9 91.0 91.7 84.0
쾌적성 88.9 81.3 89.7 90.3 92.7 86.7
서비스
과정
87.2 77.7 86.8 91.1 90.8 83.5
접근성 87.6 78.7 88.0 91.3 90.7 83.3
대응성 86.2 77.0 85.9 89.8 91.4 81.9
신속성 87.7 77.5 86.4 92.0 90.5 85.4
서비스
결과
88.5 85.7 88.1 91.6 91.1 84.1
편익성 88.7 88.6 87.8 91.8 91.0 84.0
신뢰성 89.0 85.4 88.6 92.0 91.7 85.0
충족성 87.8 83.1 87.8 91.0 90.7 83.3
사회적
만족
90.3 88.6 89.2 92.9 93.8 86.6
공익성 90.4 88.4 90.6 92.0 93.7 87.0
공정성 89.2 88.3 90.3 93.0 - 82.7
지속성 90.8 89.2 86.7 93.7 94.0 90.0
전반적
만족
88.9 84.8 87.2 91.8 92.7 86.0
향상성 88.2 85.8 85.3 91.0 92.2 86.0
상대적 89.0 83.4 88.3 92.0 93.0 85.4
절대적 89.5 85.0 88.1 92.3 93.0 86.7

지방공기업 전체 및 용산구시설관리공단 전체 만족도 비교

[단위 : 100점 만점]

구분 종합만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
용산구시설관리공단 88.7 88.4 87.2 88.5 90.3 88.9
시설관리공단 전체 85.8 85.4 85.0 85.8 87.6 85.1
지방공기업 전체 80.7 81.9 79.2 82.1 83.0 78.8

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