고객만족도 증대 그래프

지방공기업 서비스 품질의 객관적 측정을 통해 고객의 만족/불만족 요인을 분석하고, 지방공기업의 고객중심 경영전략 수립을 지원함으로써 서비스 품질 수준 향상과 지여 ㄱ주민 삶의 질 증진에 기여하고자 함

고객만족도 측정/진단을 통한 대국민 만족도 제고와 서비스 품질 수준 향상 및 지역 주민 삶의 질 증진

용산구시설관리공단 사업유형별 만족도 그래프

[단위 : 100점 만점]

구분		사례수	종합만족도	차원별
구분		사례수	종합만족도	서비스 환경	서비스 과정	서비스 결과	사회적 만족	전반적 만족
서울 용산구시설관리공단		(240)	88.7	88.4	87.2	88.5	90.3	88.9
사업유형	공영주차장관리사업	(40)	84.1	82.5	77.7	85.7	88.6	84.8
	도서관관리사업	(60)	87.8	88.3	86.8	88.1	89.2	87.1
	장난감방관리사업	(50)	91.7	90.7	91.1	91.6	92.9	91.8
	문화셔틀버스운영사업	(50)	92.2	92.2	90.8	91.1	93.8	92.7
	수련관관리사업_용산꿈나무종합타운	(40)	85.2	85.3	83.5	84.1	86.6	86.0

차원/세부항목별 만족도

차원,세부항목별 만족도 그래프

[단위 : 100점 만점]

구분	서울 용산구시설관리공단	공영주차장관리사업	도서관관리사업	장난감방관리사업	문화셔틀버스운영사업	수련관관리사업_용산꿈나무종합타운
서비스 환경	88.4	82.5	88.3	90.7	92.2	85.3
편의성	87.90	83.7	86.9	91.0	91.7	84.0
쾌적성	88.9	81.3	89.7	90.3	92.7	86.7
서비스 과정	87.2	77.7	86.8	91.1	90.8	83.5
접근성	87.6	78.7	88.0	91.3	90.7	83.3
대응성	86.2	77.0	85.9	89.8	91.4	81.9
신속성	87.7	77.5	86.4	92.0	90.5	85.4
서비스 결과	88.5	85.7	88.1	91.6	91.1	84.1
편익성	88.7	88.6	87.8	91.8	91.0	84.0
신뢰성	89.0	85.4	88.6	92.0	91.7	85.0
충족성	87.8	83.1	87.8	91.0	90.7	83.3
사회적 만족	90.3	88.6	89.2	92.9	93.8	86.6
공익성	90.4	88.4	90.6	92.0	93.7	87.0
공정성	89.2	88.3	90.3	93.0	-	82.7
지속성	90.8	89.2	86.7	93.7	94.0	90.0
전반적 만족	88.9	84.8	87.2	91.8	92.7	86.0
향상성	88.2	85.8	85.3	91.0	92.2	86.0
상대적	89.0	83.4	88.3	92.0	93.0	85.4
절대적	89.5	85.0	88.1	92.3	93.0	86.7

지방공기업 전체 및 용산구시설관리공단 전체 만족도 비교

[단위 : 100점 만점]

구분	종합만족도	서비스 환경	서비스 과정	서비스 결과	사회적 만족	전반적 만족
용산구시설관리공단	88.7	88.4	87.2	88.5	90.3	88.9
시설관리공단 전체	85.8	85.4	85.0	85.8	87.6	85.1
지방공기업 전체	80.7	81.9	79.2	82.1	83.0	78.8

용산구시설관리공단

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